利德華福公司繼今年上半年針對華東、華南地區(qū)用戶進(jìn)行回訪后，于2005年10月24日至27日，由研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)工程和營銷等部門6名技術(shù)骨干，再次組成技術(shù)交流小組，對華北地區(qū)的邯鄲自來水廠、邯鄲鋼鐵公司、華能上安發(fā)電廠、西柏坡發(fā)電廠、衡豐發(fā)電廠、大唐張家口發(fā)電廠和大唐下花園發(fā)電廠7家用戶進(jìn)行了用戶現(xiàn)場回訪。
用戶對回訪工作表示了極大的歡迎，他們對利德華福公司設(shè)備的穩(wěn)定可靠運(yùn)行表示了充分肯定，如邯鄲自來水廠的用戶反映利德華福公司兩臺高壓變頻器運(yùn)行一年來一直很穩(wěn)定；衡豐發(fā)電廠的設(shè)備節(jié)能效果很好，平均每天節(jié)約電費(fèi)9000元，一年就能收回成本；用戶肯定利德華福在水泵領(lǐng)域中節(jié)能改造技術(shù)已經(jīng)很成熟，同時(shí)反映利德華福的售后服務(wù)非常及時(shí)、到位。
在現(xiàn)場，利德華福的技術(shù)交流小組通過認(rèn)真檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，同時(shí)根據(jù)用戶反映的一些意見，對于設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場存在的問題能夠當(dāng)場解決的，即通過與用戶進(jìn)行溝通當(dāng)場妥善處理；對于現(xiàn)場無法解決的問題，技術(shù)交流小組把這些問題詳細(xì)記錄下來帶回公司，認(rèn)真研究解決。此外，用戶還針對客戶服務(wù)給利德華福提出了許多寶貴意見，如：建議完善產(chǎn)品技術(shù)說明書的內(nèi)容，增加詳細(xì)的故障說明，并列出相應(yīng)的解決辦法；進(jìn)一步擴(kuò)大工程技術(shù)人員的知識面，提高現(xiàn)場解決問題能力；加大對用戶現(xiàn)場維護(hù)人員的培訓(xùn)力度，使用戶可以處理常見故障等。
這次回訪回來后，所有回訪人員根據(jù)設(shè)備現(xiàn)場運(yùn)行情況、用戶提出的建議，每人寫了一份回訪報(bào)告，提交利德華福公司。
利德華福公司于11月1日召開了用戶回訪總結(jié)會(huì)，公司董事長姜繼增、副總經(jīng)理兼總工程師倚鵬、副總經(jīng)理兼營銷總監(jiān)周利國、生產(chǎn)總監(jiān)于建華、副總監(jiān)王少棟、技術(shù)工程部經(jīng)理張忠良、經(jīng)理助理趙鎮(zhèn)、華北營銷部經(jīng)理董智君以及相關(guān)部門的主要人員參加了此次總結(jié)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)們對這次回訪工作給予了高度重視。會(huì)上由回訪小組匯報(bào)了此次回訪中客戶集中反映的問題及用戶提出的意見，與會(huì)人員對這些問題一一討論，并確定解決方案，落實(shí)到具體人員。會(huì)上大家認(rèn)真聽取了回訪小組總結(jié)的用戶意見，研發(fā)設(shè)計(jì)人員一致表示這些寶貴的意見對今后利德華福改進(jìn)技術(shù)，提高產(chǎn)品性能，完善產(chǎn)品質(zhì)量有很大的幫助。
總結(jié)會(huì)后，技術(shù)工程部組織專人到現(xiàn)場處理遺留問題，于11月底基本解決。
今年利德華福公司共走訪了三個(gè)地區(qū)，15個(gè)用戶，39臺設(shè)備，通過用戶走訪工作，收獲頗多。首先，拉近了和用戶的距離，使利德華?？梢悦鎸γ娴膬A聽用戶的意見，身臨現(xiàn)場實(shí)地了解設(shè)備運(yùn)行情況，針對每個(gè)用戶的不同工況就現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，使用戶無憂；其次，設(shè)備維護(hù)人員最了解現(xiàn)場工況，最清楚現(xiàn)場需要什么樣的設(shè)備，并且結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)提出了許多富有建設(shè)性的意見，對今后產(chǎn)品改進(jìn)、完善起到了有效地促進(jìn)作用；同時(shí)，對于不同工況、不同要求，利德華福加以總結(jié)、分析，使產(chǎn)品具有針對性，增強(qiáng)售中工程設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)的成效。此外，看到利德華福的產(chǎn)品、利德華福的服務(wù)已得到廣大用戶的認(rèn)可，深感欣慰。但是，利德華福也深深意識到要時(shí)刻保持市場競爭力，就需要不斷創(chuàng)新、不斷提高、不斷完善，因此，為了提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，加強(qiáng)產(chǎn)品的可操作性，滿足市場和客戶日益增長的需求，公司決定今后將定期組織用戶回訪工作，做到持續(xù)改進(jìn)。